Un livre blanc que je vous recommande, ils vous permettra d’identifier les 5 familles de plateformes communautaires avec pour chaque des case studies et ce qu’il est conseillé de faire ou non.
Bien évidemment, c’est une vue d’ensemble, ce livre blanc n’a pas pour vocation d’être dans une exhaustivité totale mais la mission est réussie puisque je trouve les conseils non dénués de pertinence.
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Une présentation faisant suite à la formation des Echos sur les stratégies communautaires dont Claire Romanet du cabinet ELAEE faisait parti.
La présentation vous détaillera pas les points abordés, formation oblige, mais peut vous servir de base pour faire quelques recherches de votre côté.
Les 18 slides la composant aborde les points suivants :
Pour en apprendre plus, je peux que vous conseiller de vous rendre sur le site elaee.com pour en apprendre d’avantage sur le marché de l’emploi et de la communication.
Visualiser et télécharger « Organiser une stratégie communautaire au sein de l’entreprise »
Les marques entrent, timidement, dans le dialogue c’est l’un des axes de l’entreprise 2.0. On peut lire beaucoup d’études sur cette tendance forte, je vous propose une synthèse centrée sur le consommateur et sa perception des plateformes communautaires de marques en France.
Si le bilan n’est finalement pas étonnant, à savoir que les français participent peu sur ce genre d’outils, il faut tout de même noté que la communication autour de ces outils est faible voir inexistante de la part des marques.
Aujourd’hui, l’utilisateur communique essentiellement lorsqu’il est mécontent, frustré par un produit, une marque qui ne le satisfait pas pleinement à un moment donné. Il attend une réponse et s’il obtient la solution de sa demande initiale, il repartira dans les méandres du web.
Là où l’entreprise 2.0 doit travailler, c’est sur le niveau d’intéraction, le rôle qu’elle souhaite donner à ses clients au sein de sa stratégie. Certaines marques ont, par exemple, ouvert des espaces communautaires pour obtenir un maximum d’avis afin d’améliorer son produit en vue de son lancement.
Cette synthèse de 12 pages peut se télécharger sur le site slideshare pour la lire offline bien tranquillement.
Téléchargez l’étude Les Francais et les plateformes communautaires de marques
une présentation expliquant comment fonctionne le marketing participatif, le tout en anglais mais comme d’habitude rien d’insurmontable
