Une présentation faisant suite à la formation des Echos sur les stratégies communautaires dont Claire Romanet du cabinet ELAEE faisait parti.
La présentation vous détaillera pas les points abordés, formation oblige, mais peut vous servir de base pour faire quelques recherches de votre côté.
Les 18 slides la composant aborde les points suivants :
Le marketing communautaire en entreprise aujourd’hui
Pourquoi internaliser ces compétences ?
Prévenir et gérer les risques liés au changement
La définition d’un poste
La définition d’un profil
Pour en apprendre plus, je peux que vous conseiller de vous rendre sur le site elaee.com pour en apprendre d’avantage sur le marché de l’emploi et de la communication.
Les marques entrent, timidement, dans le dialogue c’est l’un des axes de l’entreprise 2.0. On peut lire beaucoup d’études sur cette tendance forte, je vous propose une synthèse centrée sur le consommateur et sa perception des plateformes communautaires de marques en France.
Si le bilan n’est finalement pas étonnant, à savoir que les français participent peu sur ce genre d’outils, il faut tout de même noté que la communication autour de ces outils est faible voir inexistante de la part des marques.
Aujourd’hui, l’utilisateur communique essentiellement lorsqu’il est mécontent, frustré par un produit, une marque qui ne le satisfait pas pleinement à un moment donné. Il attend une réponse et s’il obtient la solution de sa demande initiale, il repartira dans les méandres du web.
Là où l’entreprise 2.0 doit travailler, c’est sur le niveau d’intéraction, le rôle qu’elle souhaite donner à ses clients au sein de sa stratégie. Certaines marques ont, par exemple, ouvert des espaces communautaires pour obtenir un maximum d’avis afin d’améliorer son produit en vue de son lancement.
Cette synthèse de 12 pages peut se télécharger sur le site slideshare pour la lire offline bien tranquillement.
l’aspect social du web a donné suite à une vraie dynamique de partage, collaboration. Si de prime abord, cette dynamique appartenait au grand public, les entreprises ont vite suivi le mouvement.
Aujourd’hui les marques se servent des médias sociaux pour améliorer ou capitaliser sur l’image de marque, effectuer une veille active sur ce qui se passe autour d’eux. La mutation ne s’arrête pas là, l’entreprise 2.0 doit étendre la collaboration jusqu’en interne pour motiver les équipes, augmenter la productivité,…
J’ai particulièrement apprécié la citation suivante :
Si HP savaitce que HP sait,nous serions 3 fois plus profitables
Lew Platt –Former CEO of HP
La présentation suivante se déroule en 42 slides et souligne la collaboration, le choc des générations (baby boomers, generation X et la generation Y), le bilan pour les entreprises utilisant le travail collaboratif mais également les gains pour les acteurs de la collaboration. Effectivement, la collaboration fait progresser l’ensemble mais également l’individu.
Mais plus que de dresser un tableau idyllique, le document s’attarde également sur les freins à la collaboration, la nécessité de cultiver l’esprit collaboratif, le besoin de créer de nouveaux réflexes, …
A lire absolument et surtout à partager autour de vous.
Twitter fait parler de lui, pas forcément de la bonne manière puisque finalement peu de personnes en comprennent l’utilité. Pour en parler autour de moi, j’entends souvent dire que cet outil est uniquement là pour raconter ce que l’on fait à un instant T. C’est une des utilisations possibles en effet mais le réduire à cet usage est une monumentale erreur.
Bien utilisé, Twitter peut devenir un outil de communication avec un fort impact et un potentiel loin d’être arrivé à son terme. Pour preuve, Dell communique ses offres spéciales par ce biais et visiblement le système fonctionne. Twitter permet également aux marques de se rapprocher de sa clientèle, de communiquer avec elle. Aujourd’hui les marques commencent à arriver sur cet outil et se l’approprie pour créer un axe de communication privilégié avec les consommateurs.
Sur le plan personnel, j’utilise twitter pour partager des liens au gré de mon surf et surtout en récupérer. C’est également un outil exceptionnel lorsque vous avez une question sans réponse. Il est fréquent d’avoir plusieurs réponses en quelques minutes, de quoi vous sortir de votre problème.
