Les marques entrent, timidement, dans le dialogue c’est l’un des axes de l’entreprise 2.0. On peut lire beaucoup d’études sur cette tendance forte, je vous propose une synthèse centrée sur le consommateur et sa perception des plateformes communautaires de marques en France.
Si le bilan n’est finalement pas étonnant, à savoir que les français participent peu sur ce genre d’outils, il faut tout de même noté que la communication autour de ces outils est faible voir inexistante de la part des marques.
Aujourd’hui, l’utilisateur communique essentiellement lorsqu’il est mécontent, frustré par un produit, une marque qui ne le satisfait pas pleinement à un moment donné. Il attend une réponse et s’il obtient la solution de sa demande initiale, il repartira dans les méandres du web.
Là où l’entreprise 2.0 doit travailler, c’est sur le niveau d’intéraction, le rôle qu’elle souhaite donner à ses clients au sein de sa stratégie. Certaines marques ont, par exemple, ouvert des espaces communautaires pour obtenir un maximum d’avis afin d’améliorer son produit en vue de son lancement.
Cette synthèse de 12 pages peut se télécharger sur le site slideshare pour la lire offline bien tranquillement.
Altics et Miss conversion vous propose une étude eye tracking sur 15 sites e-commerce en prêt-à-porter gratuite pendant 3 jours.
J’avais déjà parlé d’Altics puisque la société avait réalisé une étude ayant comme thème : Newsletters e-commerce : Boostez votre chiffre d’affaires !. Si ma mémoire est bonne, c’est également Altics qui avait proposé une étude eye tracking sur les sites de presse en ligne.
Voici la liste des 15 sites : DPAM, Jacadi, Okaidi, Orchestra, Petit Bateau, Verbaudet, Cyrillus, Etam, Jules, Kiabi, La Redoute, Les 3 Suisses, Pimkie, Promod, Quelle
Pour chaque site étudié, l’étude donne l’avis de Miss conversion ainsi que les constats d’Altics, c’est très parlant et je vous invite donc à la lire en PDF
Pour récupérer l’étude eye-tracking sur les sites de prêt-à-porter & soldes, il vous suffit de remplir le formulaire
Une fois passé les slides sur le fonctionnement et quelques chiffres, la présentation s’attarde sur des cas concret d’utilisation de Twitter pour les marques sous la forme : concept, résultats, avis.
Même si les marques tirent un grand bénéfice de twitter, il est important de comprendre d’animer sa communauté en répondant aux utilisateurs, en humanisant le compte tout en évitant d’automatiser le contenu. Agir de la sorte est, certe, chronophage mais les bénéfices iront bien au-delà du temps consacré.
L’étude, au travers de 12 pages, passe au crible la représentativité des marques secteur par secteur, le décryptage de la fan page, les avantages, limites et risques pour la fan page.
Cette étude fait le tour des bases de la fan page mais il est toujours bon de les signaler pour ne pas tomber dans un discours stéréotypé et faussé par les aprioris que les médias nous vendent…
Au niveau individuel, nous devons prendre soin de notre identité numérique, pour les marques l’enjeu est le même au risque que les utilisateurs ne le fassent pour eux.
