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Bienvenue ! Si cet article vous a intéressé, je vous invite à vous abonner, gratuitement bien sur, à mon fil RSS. Merci d'avoir consulté edonis.fr. Stephane Langonnet

Les marques entrent, timidement, dans le dialogue c’est l’un des axes de l’entreprise 2.0. On peut lire beaucoup d’études sur cette tendance forte, je vous propose une synthèse centrée sur le consommateur et sa perception des plateformes communautaires de marques en France.

Si le bilan n’est finalement pas étonnant, à savoir que les français participent peu sur ce genre d’outils, il faut tout de même noté que la communication autour de ces outils est faible voir inexistante de la part des marques.

Aujourd’hui, l’utilisateur communique essentiellement lorsqu’il est mécontent, frustré par un produit, une marque qui ne le satisfait pas pleinement à un moment donné. Il attend une réponse et s’il obtient la solution de sa demande initiale, il repartira dans les méandres du web.

Là où l’entreprise 2.0 doit travailler, c’est sur le niveau d’intéraction, le rôle qu’elle souhaite donner à ses clients au sein de sa stratégie. Certaines marques ont, par exemple, ouvert des espaces communautaires pour obtenir un maximum d’avis afin d’améliorer son produit en vue de son lancement.

Cette synthèse de 12 pages peut se télécharger sur le site slideshare pour la lire offline bien tranquillement.

Téléchargez l’étude Les Francais et les plateformes communautaires de marques

via minuit douze